EL PAPEL DE LAS FINTECH EN LA REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS HOTELES

Fintech, la revolución tecnológica en la industria hotelera

Las fintech han adquirido un crecimiento considerable en los últimos años en parte por el impulso que ha significado la pandemia ya que durante los periodos de confinamiento los clientes se vieron obligados a realizar sus movimiento de forma online y en otra por la tendencia de las nuevas generaciones a preferir cada vez más los entornos virtuales por su facilidad de acceso.

Esta tecnología tienen un gran potencial dentro dentro del sector hotelero sobre todo al momento de realizar pagos y reservas tanto de habitaciones como de otros servicios, además han sido de gran utilidad al hacer frente a la pandemia pues se redujo el contacto y uso de dinero en efectivo, dando preferencia a métodos de pago más modernos que no requieren ningún tipo de contacto físico

Sin embargo a pesar de esto algunas empresas, sobre todo pequeñas y medianas se resisten a adoptar estas nuevas tecnologías pues tienen algunos temores y dudas ante su uso, a continuación presentamos algunos de los más comunes:

  • Falta de seguridad: Considerando que cada vez escuchamos más noticias sobre la ciberdelincuencia y sus consecuencias, algunas personas no se sienten seguras al gestionar su dinero a través de internet ya que no cuentan con una forma física de saber si alguien está observando lo hacen.

Ante esta situación, debemos tener en mente que a pesar de que no podemos ver los sistemas de seguridad como en una oficina bancaria, estos están presentes mientras operamos en línea y las compañías los actualizan de forma mucho más constante que los físicos, pero también los usuarios puede tomar ciertas medidas para sentirse más seguros, por ejemplo; utilizar únicamente plataformas y aplicaciones oficiales o elegir por igual contraseñas seguras para su banca móvil, además de cambiarlas de forma periódica.

  • Desconocimiento: Existe un fenómeno social conocido como la brecha digital, el cual consiste en que un porcentaje de la población no tiene acceso físico o desconoce cómo se utilizan los recursos tecnológicos, este problema se presenta en mayor porcentaje dentro de sectores rurales o de personas de la tercera edad, sectores en los que fácilmente podemos encontrar partícipes de la hotelería, pues algunos hoteles son de tipo rural o las personas que los administran son adultos mayores. Esta situación dificulta la adopción de las fintech de forma equitativa creando una desventaja competitiva ante otras compañías.

Este caso la mejor opción, ya que no siempre es posible hacer las adecuaciones necesarias para llevar la tecnología a todas partes de forma particular, sería apostar por las campañas de digitalización responsable, de esta manera las empresas y gobiernos podrán identificar las áreas donde hace falta hacer llegar ciertos avances ya que las personas que viven o trabajan ahí, se muestran interesadas en ellos.

  • Falta de trato físico: A veces puede ser muy molesto e incluso generar un problema aún más grande tener que resolver un problema a través de correos electrónicos, teléfono o redes redes sociales y quedarse atrapado en un bucle interminable de opciones y saltando de un asesor a otro, esperando a aquel que nos pueda ayudar, algo que es un poco más complicado que suceda cuando nos presentamos físicamente en una sucursal.

Es imposible negar el crecimiento que ha tenido este sector financiero a nivel mundial, pues cada vez son mayores la empresas que nacen o evolucionan hacia un modelo digital, pero aún queda acciones por tomar sobre todo en el tema de su regulación, pues mientras en europa ya existen directivas que de alguna forma regulan la operación de estas empresas, otros países sobre todo en latinoamérica han tenido que realizar ajustes, por ejemplo México es considerado como un pionero en legislación Fintech en América.

Pero a pesar de todo lo anterior, las ventajas que este tipo de empresas traerán a la hotelería serán mayores, sobre todo para las pequeñas empresas, pues contarán con mejores condiciones y productos, además de que se les facilitara acceder al mercado internacional, por lo que adoptar a las fintech dentro de su operación debe ser un objetivo que consideren a corto o mediano plazo.

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